ING verhuist de digitale kanalen - web en app - naar een nieuw wereldwijd applicatieplatform. Correcte synchronisatie van klantgegevens vanuit de legacy-omgeving is van het grootste belang voor de succesvolle uitrol van deze nieuwe omgeving. Voordat de ingebruikname van het nieuwe platform kan plaatsvinden, moeten uitdagingen rond de kwaliteit van klantgegevens worden aangepakt en opgelost.

We hebben een datawarehouse opgezet om betrokken klant- en overeenkomst gegevens uit verouderde en doelomgevingen op te slaan. In overeenstemming met 'customer data teams' hebben we dagelijks queries ingesteld op bekende fouten en een daily call om onbekende fouten te analyseren. De resultaten zijn gevisualiseerd in een data quality dashboard dat een actueel statusoverzicht geeft van de belangrijkste issues en hun hoofdoorzaak. Op basis van dit dashboard kan prioriteit worden gegeven aan het oplossen van deze vraagstukken, zodat het project eerst de grote vraagstukken met de grootste impact kan aanpakken.

We zijn erin geslaagd het aantal aanmeldingsfouten snel terug te brengen tot een beheersbaar niveau, wat een grote impact had op het versnellen van de doelimplementatie.